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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Kundenbetreuer, der unser Team im Bereich Kundenservice verstärkt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und tragen maßgeblich dazu bei, deren Anliegen schnell und effizient zu bearbeiten. Sie beantworten Anfragen, lösen Probleme und sorgen für eine positive Kundenerfahrung, die zur Kundenzufriedenheit und -bindung beiträgt. Dabei arbeiten Sie eng mit anderen Abteilungen zusammen, um optimale Lösungen zu gewährleisten. Ein freundliches Auftreten, Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten, sind für diese Position unerlässlich. Zudem unterstützen Sie bei der Pflege von Kundendaten und der Dokumentation von Serviceprozessen. Ihre Arbeit trägt entscheidend dazu bei, das Image unseres Unternehmens als kundenorientierter Dienstleister zu stärken und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Kundenanfragen telefonisch, per E-Mail und persönlich bearbeiten
- Problemlösung und Unterstützung bei Kundenproblemen
- Beratung zu Produkten und Dienstleistungen
- Pflege und Aktualisierung von Kundendaten im System
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösung von Kundenanliegen
- Dokumentation von Kundeninteraktionen und Serviceprozessen
- Bearbeitung von Reklamationen und Feedback
- Unterstützung bei der Organisation von Kundenveranstaltungen
- Einhaltung von Qualitätsstandards im Kundenservice
- Erstellung von Berichten über Kundenfeedback und Servicequalität
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Kundenservice oder ähnlichen Bereichen
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch
- Freundliches und serviceorientiertes Auftreten
- Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert zu bleiben
- Gute Kenntnisse im Umgang mit MS Office und CRM-Systemen
- Teamfähigkeit und Flexibilität
- Hohe Kundenorientierung und Empathie
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Bereitschaft zur Schichtarbeit, falls erforderlich
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einem unzufriedenen Kunden um?
- Welche Erfahrungen haben Sie im Umgang mit CRM-Systemen?
- Wie organisieren Sie Ihre Arbeit bei hohem Kundenaufkommen?
- Können Sie ein Beispiel nennen, bei dem Sie ein Kundenproblem erfolgreich gelöst haben?
- Wie bleiben Sie auch in stressigen Situationen freundlich und professionell?
- Welche Bedeutung hat Kundenservice für Sie persönlich?
- Wie gehen Sie mit Kritik um?
- Welche Sprachen sprechen Sie neben Deutsch?
